第三节 高效讨论决定沟通结果（第5/6页）

所以，以理财咨询为例，就算理财顾问心里有大致的方案，甚至是有多年稳赚不赔的成功经验，也还是要有必要的“迟疑”，多问些细节，多给对方讲解一些不可预见的因素，才能更好地让对方感觉到自己的专业性。

＋•延伸思考

遇到提问时，可以先区分一下这个问题有没有标准答案。如果有，那直接回答无妨；如果没有，那可以先说“让我先想一下”，停顿一下再回答。

这个原则，不只适用于表现专业上的可信度，甚至在微妙的情感关系里也有用。比如，你的另一半突然问你：“你爱我吗？”一般人都会告诉你，想都不要想，应该马上回答“爱！当然爱！”仿佛迟一秒都是罪过。

然而，这不一定是最好的回答。因为万一对方觉得你只是在敷衍他，怎么办？所以，更好的回答是，先深情地看着对方的眼睛，想一想再微笑着说：“嗯……我确定我是爱你的。”这个“停顿”的过程，代表你认真去想了，这就证明你不是为了“保命”才赶紧说“爱你”。这样的回答方式，更温暖、更真诚，也更加尊重对方。

如何批评老板

提反对意见，

不一定是“泼冷水”，

你也可以自己调节水温。

〇•可能遇到的问题

今天开会的时候，老板提出要做VR视频，我忍不住说老板的提案既没考虑预算，又没有分析这样做的必要性，完全不可行。当场老板的脸就沉了下来，说我只会泼冷水。当时也没有同事帮我圆场，这真的是我的错吗？如果是我的错，那我该怎么跟老板表达我的不同意见呢？

常见的说法：“老板，我觉得您的计划需要的资金太多，而且也没事先做过调研，还要分析一下投入资金后，可以打败什么竞品。所以我觉得，这项计划不是很靠谱。”

更好的说法：“我觉得拍VR确实很符合潮流，但首先我们得确认一下资金来源是否有保障。而且针对这个产品的必要性现在还没做调研，我们还需要赶紧安排一次调研才行。”

？•为什么要这样说

我们都听过“不要只会批评，要给建设性的意见”这种说法。但其实二者并没有本质上的差异，同样都是提反对意见，善于表达的人，会把它包装得更像建设性意见；而不善于表达的人，只会直接提出批评。

为什么会这样呢？因为提出一个新的建设性意见，其实就是暗中批评了原来的方案不够好，既然如此，又何须直接去批评呢？这就是“把批评转换成建设性意见”的诀窍。

就拿前面提到的“开会时怼老板”这个例子来说，此时开会的目的不是迅速拍板定案，也不是老板在单方面下达指令。之所以开会，是因为公司遇到了发展方向上的不确定，需要大家集思广益一起解决问题。换句话说，公司需要的是“众人拾柴火焰高”，而你在火苗刚烧起来的时候，迅速地泼上一瓢冷水，不管你的反对意见本身有没有道理，都是在破坏开会的初衷。

换位思考一下，假设你是会上的其他成员，刚提出一个概念或是一个初步的构想，就被斩钉截铁地否决：“这提案完全不行。”接下来，你肯定就会越来越意兴阑珊，不愿意提出新意见了。

更何况，如果真的要有一个人去审核大家的意见，那也应该是老板审核下属，不该是下属反过来对老板吹毛求疵。也就是说，老板不是不能怼，但不应该在这种情况下怼，你越觉得自己是仗义执言，僭越职责的过错就越严重。老板会脸黑，还真不是他小肚鸡肠，而是你根本没意识到，你表达不同意见的方法，不只是“扼杀了创意”，而是反过来对老板“下命令”。

而要避免这种状况，就需要把“批评”转化成“建设性意见”。具体做法的第一步，是用你自己更精练的语言重复一遍对原有提案的理解。当你先认真梳理了一遍老板的提案，他至少会觉得你不是抱持“挑骨头”的心态而来，而是抱持着“合作”的心态，老板对你的意见也就更能敞开心胸接受了。更不用说，如果你梳理老板的提案，比老板自己说得更完整、更透彻，这时候要反驳老板，也能增加你的说服力。