第一卷（第67/139页）

梅站了起来，但显然办公室里只有少数几个新人能看见她。“你站在椅子上如何？”杰瑞德说，梅抹平了裙子，照做了。站在椅子上时，她觉得自己非常傻，完全暴露在众人的视线中，并且希望自己不要摔下去。

“我们俩全天都会在这里回答你们的问题、处理你们的难题。一旦你们遇到难以解决的棘手问题，只要把它们转发过来，它们会被分配给我和梅两人中相对空闲的那个来处理。如果你有什么疑问，也这样处理——用我之前给你们介绍的那个渠道把它传过来，它会到达我们俩中的一人手上。我和梅会帮助你们的。大家放心了吗？”新人们都一动不动、一言不发。“好。那么我将要再次打开信息阀门了，今天我们将要一直干到中午十二点半。今天培训占用了一些时间，因此午餐休息时间相应缩短一点，但我们会在周五补偿给大家的。大家都准备好了吗？”新人们似乎都还没做好准备。“开始吧！”

说完杰瑞德就从椅子上跳了下来。梅也小心地爬下椅子，整理了自己的信息，屏幕上立刻就出现了三十条等待她处理的问询信息。她开始着手解决第一条，还没过一分钟，她的第四块屏幕上就收到了一位新人发来的问题。

客户需要他们去年全年的支付记录。我们可以找到它吗？在哪里能找到？

梅告诉那个新人去右边的文件夹中寻找，然后把注意力转回到她正在解决的问询上。整个上午，她都处于这样的工作状态中——每隔几分钟就有一个新人发来问题，让她不得不放下自己手头上的工作，直到十二点半，她终于看到杰瑞德又站到了椅子上。

“哇，哇，”他说，“午餐时间到。上午的工作很忙、很累，对吧？但是我们完成了任务。我们全体的平均得分是93分，这个分数不算太高，但考虑到我们使用的是新系统，而且信息量有所增加，这个分数还是不错的。祝贺大家。去吃点儿东西，补充些能量，我们下午一点再见。梅，你有空时来找我一下。”

说完，他跳下了椅子，抢在梅走到他那儿之前来到梅的办公桌前。杰瑞德脸上流露出对朋友感到担心的神色。

“你还没有去诊所。”

“我？”

“是这样吗？”

“我想是的。”

“你本该第一周就去的。”

“哦。”

“他们在等你。今天你能去吗？”

“当然可以。你是要我现在去吗？”

“不，不。正如你所见，我们现在太忙了。下午四点钟如何？我可以站好今天最后一班岗。况且到了下午，这些新人们应该能够更加熟练地工作了。你今天到现在为止工作愉快吗？”

“当然。”

“压力大吗？”

“这给我的工作增加了新的层面。”

“是的，没错。我可以向你保证，你以后的工作还将增加更多新的内容。我知道像你这样的人如果只做常规的客户体验工作的话一定会感到厌烦的，所以下周我们会让你接触另一方面的工作。我想你会喜欢的，”他瞅了一眼手腕看时间，“哦，见鬼。你应该去吃饭了。我简直就是在阻止你吃饭啊。快去吧，你还有二十二分钟。”

梅在最近的厨房里找到了一个预制的三明治，就把它拿到办公桌前来吃。她边吃边浏览第三块显示屏上的社交信息，看看有没有什么信息需要她立即回复的。她找到了一些紧急信息，回复了31条，并为自己谨慎地处理了所有这些信息而感到满意。

下午的工作仿佛一列呼啸行驶的火车，节奏飞快，梅根本没有喘息的时间。新人们不断地发来问题，而杰瑞德完全没有遵守他的承诺，一整个下午他都不时地离开自己的岗位——他先后十几次离开办公室，而且频繁地拨打和接听电话。因此，梅不得不双线作战，一边处理客户们的问询，一边解答新人们的问题。到下午三点四十八分，梅的个人评分为96分，整个团队的平均得分为94分。自己的表现不错，她想道，毕竟团队新增了十二个成员，而她在三个小时中独自一人帮助了他们。等到下午四点，梅知道自己应该去诊所了，她希望杰瑞德还没忘记这件事。她站起来，发现杰瑞德正看着自己竖着大拇指，于是她离开了办公室。